Reklamace a stížnosti

Reklamace

Reklamaci nám prosím zašlete písemně e-mailem z adresy, kterou máte uvedenou u své smlouvy. V případě reklamace vyúčtování či plateb můžete využít formulář Reklamace v sekci Dokumenty ke stažení (ten není potřeba podepisovat) a zaslat nám ho na e-mail reklamace@mnd.cz, event. poštou na adresu MND Energie a.s., Zákaznické centrum, Evropská 866/67, 160 00 Praha 6. Reklamaci vyúčtování lze uplatnit do 30 dní od jeho přijetí.

Zpráva o reklamaci by měla obsahovat:

• specifikaci odběrného místa (číslo smlouvy nebo EIC/EAN kód),

• popis reklamované události (např. spotřeby energie za uvedené období, koncového a počátečního stavu měřidla, fakturované ceny, zahrnuté platby apod.),

• v případě reklamace vyúčtování číslo dokladu,

• případně doložení potřebných dokladů, fotografií apod. (např. měřidla nebo dokladu o platbě).

Tyto informace potřebujeme, abychom mohli Vaši reklamaci vyřešit co nejrychleji. Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem nebo SMS (v případě reklamace přijaté poštou).

Stížnosti

Vaše spokojenost je u nás na prvním místě, a tak jsou pro nás Vaše stížnosti a podněty cenným zdrojem pro zlepšení našich produktů a služeb. Stížnost či podněty ke zlepšení nám můžete zaslat e-mailem na mnd@mnd.cz nebo zavolat na bezplatnou linku 800 400 500 (každý den od 8 do 20 hod.).