Reklamace, stížnosti, klamavá reklama

Reklamace

Reklamaci nám prosím zašlete písemně e-mailem z adresy, kterou máte uvedenou u své smlouvy. V případě reklamace vyúčtování či plateb můžete využít formulář Reklamace v sekci Dokumenty ke stažení (ten není potřeba podepisovat) a zaslat nám ho na e-mail reklamace@mnd.cz, event. poštou na adresu MND Energie a.s., Zákaznické centrum, Evropská 866/67, 160 00 Praha 6. Reklamaci vyúčtování lze uplatnit do 30 dní od jeho přijetí.

Zpráva o reklamaci by měla obsahovat:

• specifikaci odběrného místa (číslo smlouvy nebo EIC/EAN kód),
• popis reklamované události (např. spotřeby energie za uvedené období, koncového a počátečního stavu měřidla, fakturované ceny, zahrnuté platby apod.),
• v případě reklamace vyúčtování číslo dokladu,
• případně doložení potřebných dokladů, fotografií apod. (např. měřidla nebo dokladu o platbě).

Tyto informace potřebujeme, abychom mohli Vaši reklamaci vyřešit co nejrychleji. Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem nebo SMS (v případě reklamace přijaté poštou).

Stížnosti

Vaše spokojenost je u nás na prvním místě, a tak jsou pro nás Vaše stížnosti a podněty cenným zdrojem pro zlepšení našich produktů a služeb. Stížnost či podněty ke zlepšení nám můžete zaslat e-mailem na mnd@mnd.cz nebo zavolat na bezplatnou linku 800 400 500 (každý den od 8 do 20 hod.).

Ombudsman MND Energie

Ombudsman chrání práva našich zákazníků. Pokud máte pocit, že jsme nepostupovali správně, můžete se na našeho ombudsmana obrátit. Ombudsman vám potvrdí, že zprávu přijal a následně zahájí šetření, zda vše proběhlo v souladu s právy zákazníka a zda jsme postupovali podle právních předpisů. Každá stížnost je důkladně prověřena, včetně všech dokumentů i údajů v systémech, proto může nějakou dobu trvat, než dostanete odpověď.  

Než kontaktujete našeho ombudsmana, ujistěte se prosím, že:

• jste již komunikovali s naším oddělením stížností
• stížnost se týká naší společnosti MND Energie a.s.

Varujeme před podvodnou reklamou

Rádi bychom vás varovali před podvodnou reklamou na internetu, která neoprávněně využívá značku MND. Týká se většinou zdánlivě výhodných nabídek investování a jejím cílem je vylákat z vás peníze. Tyto reklamy nemají s MND nic společného.

Podvodníci na internetu jsou čím dál více vynalézavější a jejich podvody se stupňují. Bohužel jsme se setkali s množící se podvodnou reklamou, která neoprávněně využívá značku MND a její dobré jméno.

Jedná se většinou o anonymní webové stránky vyzývající ke zdánlivě výhodnému investování, na kterých je využita grafika MND či logo. Často je také spojena s veřejně známou tváří, v našem případě s Karlem Komárkem. 

Upozorňujeme, že tyto podvodné reklamy jsou lživé a nemají se značkou MND nic společného.