Jak nastavit nebo změnit výši záloh za energie?
Výše zálohové platby se odvíjí od vaší roční spotřeby plynu nebo elektřiny. Výši záloh si můžete upravit podle své aktuální spotřeby nebo finančních možností.
Pokud chcete změnit výši záloh nebo jejich frekvenci, případně způsob úhrady nedoplatků nebo vyúčtování přeplatků, můžete využít:
- zákaznický portál Moje MND,
- e-mail mnd@mnd.cz,
- zákaznickou linku 800 400 500 (denně od 8:00 do 20:00).
Při zadání požadavku si prosím připravte kontakt na vás a číslo smlouvy nebo zákaznické číslo (najdete ho na faktuře nebo rozpisu záloh).
Pokud zálohy hradíte trvalým příkazem, upravte prosím v bance jeho částku podle nové výše záloh. Při platbě SIPO nebo inkasem změnu provedeme automaticky za vás.
Pokud se spotřeba energie změní (například kvůli změně počtu členů domácnosti nebo způsobu vytápění), může být vhodné výši záloh upravit.
Podle čeho mi MND stanovuje výše záloh?
V MND nám záleží na tom, aby nastavení vašich záloh bylo optimální. Nemáte pak důvod se obávat vysokého nedoplatku ani vám nehrozí, že si energie budete nadbytečně přeplácet.
Výši záloh stanovujeme podle:
- vaší roční spotřeby energie,
- předpokládaných cen energií (obchodních i regulovaných) v následujícím zúčtovacím období.
Během zúčtovacího období obvykle hradíte 12 stejných měsíčních záloh, bez ohledu na skutečnou spotřebu v jednotlivých měsících.
Měli jste na faktuře přeplatek, ale zálohy se zvýšily?
I když jste měli na posledním vyúčtování přeplatek, může dojít ke zvýšení záloh. Důvodem může být například:
- zvýšení obchodních nebo regulovaných cen energií,
- vyúčtování za méně než 12 měsíců odběru, ve kterém nebylo zahrnuto období s vyšší spotřebou (např. topná sezóna).
Měli jste na faktuře nedoplatek, ale zálohy se snížily?
V některých případech může dojít ke snížení záloh i přesto, že jste měli nedoplatek. Může to být například proto, že:
- došlo nebo má dojít ke snížení cen energií,
- využíváte výhodnější ceník nebo tarif,
- vyúčtování bylo vystaveno po kratší době odběru, kdy jste zaplatili jen několik záloh, ale spotřeba probíhala hlavně v období s vyšší spotřebou (např. v topné sezóně).
Do kdy je možné změnit výši záloh u zákazníků, kteří hradí SIPO?
Zálohy na následující měsíc je možné změnit do 25. dne aktuálního měsíce. Pokud tento den připadá na víkend nebo svátek, je potřeba změnu provést nejpozději poslední předcházející pracovní den.
Příklad
- Dne 17. 4. můžete ještě změnit zálohy na květen.
- Po 25. 4. bude možné změnit zálohy až na červen.
Jak zjistím, zda mám uhrazené zálohy?
Uhrazené zálohy si můžete zkontrolovat:
- v zákaznickém portálu Moje MND,
- na bezplatné zákaznické lince 800 400 500 (denně od 8:00 do 20:00),
- osobně v zákaznickém centru MND.
Nenašli jste odpověď?
Pokud jste nenašli odpověď na svůj dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Volejte zdarma 800 400 500 nebo pište na adresu mnd@mnd.cz.
Kontaktujte nás