Férové jednání na trhu a Etický kodex

Jako jediný z velkých hráčů na trhu jsme podepsali aktualizovaný Etický kodex obchodníka s plynem a elektřinou, který ERÚ (Energetický regulační úřad) na začátku roku 2017 vydal. Aktualizovaný Etický kodex se od toho původního liší zejména tím, že požaduje po obchodnících, aby uváděli na fakturách datum konce účinnosti smlouvy.

Přihlášením k Etickému kodexu ERÚ jsme se mimo jiné zavázali k tomuto:

1. Vždy s vámi budeme mluvit tak, abyste nám rozuměli.
2. Pro jistotu vám připomeneme, že podpisem smlouvy dochází ke změně dodavatele.
3. Včas vám sdělíme, kdy od nás začnete odebírat a kdy můžete případně odběr ukončit.
4. Vždy se od nás dozvíte vše, co budete potřebovat. Tak se klidně ptejte!
5. Vždy se budeme ujišťovat, jestli nám rozumíte a se vším souhlasíte.
6. Nikdy vám nebudeme nabízet výhody, jejichž poskytnutí vám nemůžeme zaručit.
7. Budeme s vámi jednat tak, aby vám to bylo co nejpříjemnější. Proto nemusíte mít obavy, že bychom vás kontaktovali v noci, používali při tom nesrozumitelné věty či na vás jakkoliv vyvíjeli nátlak a kontaktovali vás bez vašeho svolení příliš často.
8. Při procesu změny dodavatele budeme vždy dávat pozor na to, abychom vás nevystavili riziku sankcí od předchozího dodavatele či omezení dodávky elektřiny/plynu.
9. Nechceme mít před vámi žádná tajemství. Vždy od nás dostanete všechny potřebné informace i platné dokumenty. A pokud nerozumíte některým údajům ve faktuře, neváhejte se nám ozvat.
10. Naše smlouvy jsou na dobu neurčitou, ale i tak na svém vyúčtování vždy najdete informaci o tom, jaká je naše výpovědní lhůta. Tyto informace vám také rádi kdykoliv na vaše vyžádání sdělíme.

Seznam podepsaných obchodníků k etickému kodexu naleznete zde.

S námi máte jistotu správné volby - MND recenze

Spočítejte si, kolik můžete ušetřit s MND:

Plyn z první ruky

Elektřina